För snart 4 år sedan blev jag uppring av ett företag vid namn Ace On Line. Mannen som erbjöd sig att göra en hemsida till mig för mitt nya företag heter Andreas. Han erbjöd en hemsida på dryga 7000kr där de även sedan skulle göra reklam för sig. Inga problem tyckte jag.

När jag tillfrågades vad jag skulle driva för verksamhet svarade jag "internethandel, ska sälja leksaker och egna designade produkter via nätet" Med ens sa han att han visste vad jag behövde och jag skulle få en hemsida som var proffsigt upplagd.

Då jag ännu inte hade hunnit starta upp företaget sa de att det inte var några problem att börja betala in för tjänsten när jag väl sände dem material o0ch sidan började komma igång. Men detta gällde bara för en kort tid men för det var jag tvungen att skriva på deras kontrakt omgående.

De mailade, jag läste och trodde mig förstå det hela och skrev under och faxade avtalet till dem. Så var sammarbetet igång. Under denna process hade jag även fått en länk till deras hemsida så jag kunde se vilka jobb de utfört. Då jag på den tiden inte var duktig inom hemsidor uppfattade jag deras "projekt" från tidigare proffsiga och därför skrev jag också under.

Så när väl allt börja hamna på plats inser jag succesivt att saker och ting på hemsidan inte riktigt tycks bli som utlovat. Enligt Andreas visste de precis hur de skulle bygga upp min hemsida men jag var välkommen att hjälpa till med önskemål och idéer.

Så jag skickade in en bild på ungefär det jag kunde tänka mig som startsida och mailade dem att det var endast en idé över vad jag kunde tänka mig de fick själva forma det hela till ett proffsigt resultat. Vad de gjorde på företaget var att lägga ut min idésida helt på hemsidan utan några ändringar och så var amatörsidan igång.

Flertalet gånger fick jag maila och korrigera dem angående hur bilderna var satta och över alla dessa teckensnitt som placerats här och var i olika storlekar och färger. Allt var ett mer eller mindre kaos. Och ringde jag eller mailade fick man till svar att "vi ska fixa det" men det tog flera mail innan saker och ting var någorlunda som de borde.

I en av mailen jag skickade ang detta skrev jag följande:

"Jag behöver att ni förstår det här en gång för alla då mitt företag tar inte in några pengar så länge allt krånglar. Ni får ursäkta om jag "gnäller" men jag betalar er en massa pengar även i år och har ingen lust att hålla på med hemsidan i oändlighet. Ni lovade att jag skulle bli nöjd, men hittills ser jag inget proffjobb som ni utlovade. Alla texter är olika bilder och text placerade på olika ställen. Texter och fonter i olika färger och storlekar.

Detta kan inte ni beskylla mig för. Ni utger er för att vara proffs och borde se detta utan att jag ska behöva nämna eller se det. Min bror jobbar med hemsidor och även han kan inte förstå att ni inte får till det rätt och att allt ser stökigt ut. Inte proffsigt som sagt. Snälla försök att få det rätt. Jag vill inte veta att inget mer går att göra eller att det kommer att kosta mig mer. Annars hittar jag nog en väg ut och anlitar en tjej som gör jobbet för mindre än hälften av det ni tar. Hon är proffsig och har mängder av hemsidor ute på nätet som hon gjort till privata och företag.

Så än en gång. Menar inte att "gnälla´" men snälla fokusera på det ni gör även om ni är flera som jobbar på sidan. Hoppas allt faller på plats denna gången."

Sedan var det fler bilder som behövdes läggas in och plötsligt säger de att det går inte att lägga upp mer för man har bara tillgång till 6 undersidor. Under vad? frågar man sig och de i sin tur säger att det går att lösa om jag betalar lite till så lägger de till ytterligare sidor. Så jag betalar mer. Varför? Jag ville ha en ordentlig hemsida där kunden kunde finna det de sökte och handla utan svårigheter.

Så gick tiden och jag var glad över att ha betalt av hemsidan även om den ännu inte var klar. Men till min förvåning dimper ytterligare en faktura upp. Jag undrar varför och ringer upp Ace On Line. Där får jag tala med en Christian som säger att då jag inte sagt upp avtalet 3 mån innan så är jag tvungen att betala ytterligare 7,500kr för år 3-4.

Jag blir paff och säger att jag aldrig råkat ut för att man inte blir påmind av ett företag när ens avtal är på väg att fortlöpa eller upphöra i god tid. För det är ju så att man inte ständigt går och läser sina avtal och det finstilta. Blir man påmind som kund kan man ju antingen låta saker ske eller ändra på det hela.

Till det får jag en buttrig kommentar från Christian;

"Vi gör inte sånt, inte vårt problem! Det är upp till kunden att hålla koll och nu är det så att du får fortsätta betala. Inte mitt problem om du missat det finstiltna".

Så jag bet ihop och var redo att börja betala - igen! Men så vände det hela för mig när plötsligt sidan skulle vara färdig enligt dem och jag skulle testa den. Det gick inte att handla. Kunder som kommer dit kan inte handla som vanligt, genom att lägga sina produkter i en varukorg. Nä, här är det upp till kunden att memorera all information och fylla i allt i ett formulär.

Så jag kontaktar killarna på Ace on Line igen via mail och skriver följande:

”Finns det på något sätt att när en kund klickar på en produkt att texten hoppar in i beställningsformulläret så att kunden slipper skriva in varje ord. Det blir en anning bökigt att skifta hit och dit för att skriva i det man ska ha. Man struntar i att handla. Kanske en knapp där det står beställ och länkas till den rutan? Och en list där man kan välja färg på produkten som också länkas till rutan? Något smidigare än just nu vore toppen.

Både för kunden och mig.”

Till detta får jag svaret att jag behöver en webshop. Jag som då inte visste var en webshop är skriver tillbaka och frågar:

Vad är en webshop?? Har ni någon annan fiffig idé att lösa det hela på då detta blir som sagt lite väl böckigt för kunderna att hela tiden behöva skifta hit och dit för att beställa sina varor. Kommer att förlora kunder på detta. Inte bra alls. Varför blev jag inte underrättad om detta när vi gjorde avtalet? Andreas visste ju precis vad hemsidan skulle användas till, jag sa det ordagrant. Det var inga problem att fixa en fungerande hemsida för detta ändamål, nu verkar det som om jag måste ha något helt annat..."

Niklas mailar tillbaka:

En webshop har ett handlingssystem med databas så man kan ha en ”varukorg” osv. Då kan kunderna betala med kort m.m med.

Den här lösningen kostar dock extra.

Så är detta intressant så får du höra av dig till Andreas.

Jag blir så klart irriterad och mailar en sista gång innan jag beslutar mig för att ta kontakt med ett ombud. Jag skriver:

"Det var precis det jag förklarade för Andreas, vid första kontakt, då det jag ska driva är internethandel med kläder m.m Trodde det var det jag köpte ifrån er ifrån början. I synnerhet när man förklarat för Andreas vad som gällde när han frågade vilken typ av verksamhet jag skulle driva, jag förklarade ordagrant.Nu säger ni, efter att han har tabbat sig och trott vem vet vad jag drev och skulle ha internetsidan till, att för att få min sida att fungera som det jag antog var helt införstått av Andreas att  jag måste lägga ut mer pengar..?!

Kommer inte på frågan! Jag vägrar ligga ute med mer pengar. Jag som kund har inte tabbat mig. Det har Andreas gjort. Om inte han kunde förstå med min förklaring om Internethandel vad det innebar efter förklaring skulle han ha frågat ytterliggare. Jag som inte visste att det fanns olika ord för hur man kan bygga upp en Internetsida ska inte stå i skuld. Andreas sökte upp mig inte tvärtom. Han påstod sig vara proffesionel och veta exakt vad jag ville ha.

Detta gör mig oerhört förbannad och besviken. Jag överväger faktiskt att ta upp detta med min jurist och diskutera mina möjligheter i denna situation. Ska kolla igenom mitt kontrakt ifrån er omgående och hör av mig till Andreas någon gång nästa vecka. "

Tog mig en dag att ordna allt med mitt ombud. Hon ansåg att efter ha sett alla mail jag växlat med Ace On Line och sett hemsidan så var det dags att försöka ta sig ur avtalet. Undertiden anlitade jag en annan tjej som gjorde min hemsida på en månad och proffigt. Jag är jättenöjd!

Det Ace On line byggt upp till mig är som gjort av en 3-åring och inget som ens går att använda. Det skulle vara en sökmotor i samhörighet med hemsidan som skulle göra det lika lätt att finna mig ,som Ellos, men så är inte heller fallet. Jag hittas men inte så enkelt som de påstod.

Nu har jag stämt dem och ska upp i rätten i maj. De har i sin tur stämt mig för att jag vägrar betala de sista 7,5 tusen för ett jobb de misskött. Idag fick jag mail av rätten gällande den stämningen. Ace On Line drar tillbaka anmälan då de inte får närvara för tingsrätten via telefon utan måste vara i rätten personligen. Målet tas tillbaka pga processekonomiska skäl.

Jag är lättad, men vet att jag ändå ska upp till rätten i maj emot dem. Detta då jag vill ha kontraktet upphävt och helst vill ha mina 7.5 tusen jag la ut för en dålig hemsida.

Att ha sett reportaget i Insider här om kvällen fick mig att le. Ace on Line är ett blufföretag, men jag är inte ensam om att ha drabbats av dem och med tur faller de och med en rejäl duns.

Har lagt in under mina länkar följande länk; http://www.aceonline-info.com/ Jag hoppas med det jag skrivit att folk öppnar upp ögonen innan de gör upp en affär med någon. Jag har lärt mig en hel del på detta, dessvärre är inte äventyret över än. Men jag hoppas att p.g.a.  Insider att jag har en ljusare framtid inför rätten och att de en gång åker dit med buller och bång.